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· 판매자에게 반송한 상품의 운송장 번호를 잃어버렸습니다.
고객님께서 반송하신 상품의 운송장 번호를 잃어버리셨다 하더라도 해당 택배사에서 운송장 번호를 재확인하실 수 있습니다.
해당 택배사 웹사이트 또는 유선상으로 고객님의 성함, 반송하신 날짜, 연락처, 주소 등을 말씀하시면 고객님께서 사용하신 내역을 안내받으실 수 있습니다. |
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· 배송비가 무료인 상품이었는데 택배사에서 돈을 받아갔어요...
무료배송 상품임에도 불구하고 택배사에서 배송비를 받아갔다면 먼저 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송내역] 메뉴에서 해당 체결건의 배송비 부분을 재확인하여 주시기 바랍니다.
만약 해당 상품이 무료배송 상품인 것으로 확인되면 판매자에게 직접 연락하여 택배 비용을 환불받으시기 바랍니다.
이 때, 판매자와 연락이 안되거나 판매자가 배송비용 환불 약속을 이행하지 않는 경우 랩나라 고객센터(070-7525-0276)로 문의해 주시면 처리하여 드리도록 하겠습니다.
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· 한꺼번에 주문한 상품들이 왜 따로따로 오나요
랩나라는 온라인 마켓플레이스로 여러 판매자들이 입점하여 다양한 물품을 판매하는 곳입니다.
즉, 랩나라에서 상품을 구매하셨다 하더라도 해당 상품의 판매자는 서로 다를 수 있으며 각각 다른 판매자의 상품을 주문하실 경우에는 따로 물품을 받게 되는 것입니다.
구매하신 상품의 일괄 수령을 원하신다면 묶음배송을 이용하여 동일한 판매자의 상품을 구매하시기 바랍니다.
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· 송장번호로 배송추적을 하였으나 조회할 수 없다고 나옵니...
배송추적을 하였으나 배송조회가 안되는 경우는 판매자가 고객님께 물건을 배송하기 위해서 송장번호를 입력하고 상품 발송을 하였으나 해당 상품을 택배사에서 확인하고 실배송이 이루어지기 까지의 시간차이 때문인 경우가 많습니다.
이런 경우, 보통 1일 이내 정상적인 배송추적이 가능하오니 기다려주시기 바라며 빠른 확인을 원하신다면 판매자에게 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
또한, 판매자가 유효하지 않은 송장번호를 입력하였을 경우 정상적인 배송추적이 되지 않을 수 있으나 이러한 경우 배송완료 상태로 임의 전환되는 것은 시스템상 불가하도록 처리하였으므로 안심하시기 바랍니다. |
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· 상품 배송지연인데 판매자 연락이 안되요.
상품 상세페이지에 등록되어있는 판매자 연락처로 연락이 안되신다면 판매자 게시판으로 문의하시는 방법이 있습니다.
상품 상세페이지 하단의 판매자정보 부분에 있는『?상품문의』 버튼을 클릭하여 문의글을 등록하시면 판매자가 답변을 해 드리며 답변은 등록하신 문의글 하단에 노출이 되기도 하지만 고객님께서 문의글 등록시 기재하신 e-mail로 답변내용이 전송되오니 현재 사용하시는 e-mail 주소를 입력하시면 보다 편리하게 답변을 받아보실 수 있습니다.
또한, 페이지 상단의 [마이페이지 > 문의내역 > 상품문의&쪽지] 메뉴에서도 문의내역 및 답변 확인이 가능합니다.
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· 상품 구매시 배송비를 함께 결제했는데 착불로 배송되어 ...
번거로우시더라도 일단은 배송비용을 지불하시고 상품을 수령하신 후, 판매자에게 직접 연락하여 이를 알리고 고객님의 개인 계좌로 택배 비용을 환불받는 방법으로 처리하실 수 있습니다.
이때, 판매자와 연락이 안되거나 판매자가 배송비용 환불 약속을 이행하지 않는 경우, 랩나라 고객센터(02-382-7648)로 문의하여 주시기 바랍니다.
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· 배송비 종류에는 무엇이 있나요
랩나라는 각기 다른 판매자들이 상품을 판매하는 마켓플레이스로 상품마다 판매자가 다르기 때문에 배송비 또한 각각 다르게 적용됩니다. 배송비의 종류에는 무료, 조건부 무료, 착불, 착불선결제, 유료의 5가지로 아래 내용과 같습니다.
1. 무료 : 금액, 수량 등에 상관없이 배송비가 무료인 상품입니다. 동일한 판매자의 착불 상품과 함께 주문하시게 되면 무료배송 상품과 묶음으로 처리되어 무료로 배송을 받으실 수 있습니다.단, 시간차를 두어 따로 주문하시게 되면 묶음배송이 불가하므로 반드시 동시에 주문을 해 주셔야 합니다.
2. 조건부 무료 : 동일 판매자의 상품 구매시, 일정 금액 이상이 되면 배송비가 무료로 전환되는 상품입니다.반드시 장바구니에 담아서 주문을 하셔야 하며, 일정금액 이상이 되면 자동으로 무료배송으로 처리가 되어 결제금액에서 배송비가 빠지게 됩니다.(장바구니에 담지 않고 각각 주문하시게 되는 경우 배송비가 중복으로 주문처리 되오니 반드시 장바구니를 이용해주시기 바랍니다.)
3. 수령후 지불 : 수량과 금액 등에 상관없이 배송비를 고객님께서 부담하는 상품입니다.상품 수령시에 해당 택배기사님께 배송비를 직접 지불하셔야 합니다.
4. 선결제 : 착불과 동일하게 수량과 금액 등에 상관없이 배송비를 고객님께서 부담하는 상품 입니다.단, 상품 수령시에 따로 배송비를 지불하는 착불의 경우와 달리 상품주문시에 상품금액과 함께 배송비를 결제하실 수 있습니다.하지만, 배송비 선결제는 판매자가 상품등록시 선결제 가능 여부를 결정하는 것으로 상품페이지에서 선결제를 선택하실 수 없는 경우에는 기존과 동일하게 착불로 배송비를 직접 지불하셔야 합니다. 동일 판매자의 선결제 상품을 2개 이상 장바구니에 담아 주문하시는 경우, 배송비는 한번만 결제가 됩니다. ※실수로 주문금액과 배송비를 함께 입금하셨을 경우, 입금차액은 T캐시에 적립되며 해당 페이지에서 확인 후 출금요청 하실 수 있습니다. [마이페이지 > 통장내역]
5. 유료 : 금액, 수량 등에 상관없이 배송비가 유료인 상품입니다. 해당 상품에 설정된 배송비로만 주문 처리가 가능하며, 임의로 배송비와 추가 입금하게 되면 금액오류로 인한 입금확인 지연 및 배송착오가 생길 수 있으므로 이 점 양지바랍니다.
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· 묶음 배송이란 무엇인가요
묶음배송이란 동일 판매자의 상품을 2개 이상 구매하였을 경우 판매자가 상품을 하나로 묶어서 배송하는 것으로 묶음배송시 고객님께서는 배송비용을 절감하실 수 있습니다.
묶음배송 신청을 하시면 배송비 착불 상품을 여러개 주문하시더라도 한 박스에 담아 발송되기 때문에 배송비는 1회만 부담하시면 됩니다.
단, 동일 판매자에게 구매하는 경우라도 시차를 두고 따로 주문 또는 입금하시는 경우 묶음배송이 되지 않을 수 있사오니 묶음배송을 원하시면 반드시 한꺼번에 주문 또는 입금을 해 주시기 바랍니다.
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· 랩나라의 단계별 배송상태가 궁금합니다.
상품 구매 후, 고객님께서 확인하실 수 있는 배송상태는 모두 5가지 단계로 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
1. 입금확인중 : 상품주문접수 후 입금확인 단계입니다. 무통장 입금인 경우 입금해주셔야 다음 단계로 진행됩니다.
(무통장 입금 주문 후, 5일동안 입금하지 않으시면 자동 주문취소처리 됩니다. )
2. 결제완료 : 주문, 결제 및 입금확인이 완료 되었습니다.
3. 배송준비중 : 판매자가 주문을 확인하고 택배사로 상품을 전달하는 단계입니다.
(배송준비중 단계에는 주문취소신청을 하실 수 있고, 반드시 판매자와 협의해주시기 바랍니다.)
4. 배송중 : 택배사로 상품이 인계되어 배송중이며 구매자는 구매확정이 가능합니다.
(발주처리 후 7일 후에는 자동구매확정이 됩니다. 구매확정 이후에는 반품 및 교환이 불가하며, 구매확정 시 상품후기를 작성하시면 랩나라 포인트를 받으실 수 있습니다.)
5. 거래완료 : 구매확정이 되어 거래가 최종완료 되었습니다.
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· 랩나라에 직접 방문하여 구매상품을 수령할 수 있나요
랩나라는 온라인 마켓플레이스로써 구매자와 판매자의 상품 거래를 중개하는 곳입니다.
따라서 회사가 상품을 보유하고 판매하는 것이 아니라 고객님께서 주문하실 경우 전산상으로 판매자에게 고객님의 주문을 전달하여 배송하는 시스템으로 운영하고 있습니다.
즉, 랩나라에 직접 방문하시더라도 상품을 구매하시거나 배송받으실 수는 없습니다. |
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· 휴일에도 상품을 받을 수 있나요
일반적으로 배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 배송이 불가합니다.
대부분의 상품은 택배사를 통하여 배송되며 가전, 가구 등의 상품은 생산자의 물류센터를 통해 직접 배송됩니다.
상품별로 안내되는 배송 소요기간 또한 공휴일을 제외한 일정이오니 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다. |
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· 판매자가 상품을 보냈다는데 상품이 오지 않아요.
고객님께서 주문하신 상품이 발송되었다면 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송 조회] 메뉴에서 배송정보확인을 통하여 물품 위치를 확인하실 수 있습니다.
일반적으로 발송일로부터 3~4일 내에 상품 수령이 가능하나 간혹 지연되는 경우가 있사오니 『배송정보확인』 버튼 클릭시 확인되는 택배사명과 전화번호를 통하여 해당 택배사에 연락하셔서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다. |
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· 집에 사람이 없어서 상품이 판매자에게 되돌아갔어요.
[마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회] 메뉴에서 해당 주문건의 『배송정보확인』 버튼 클릭시 택배사와 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.
확인하신 정보를 통하여 해당 택배사에 연락하여 우선 반품여부를 확인하신 후, 상품이 이미 판매자에게 반송이 된 경우에는 판매자에게 직접 연락하시어 구매의사를 밝히고 재배송 받으시면 됩니다.
이 때 반송된 사유에 따라 운임비용이 추가로 발생할 수 있으므로 반송된 물품을 다시 받으실때는 해당 판매자와 운송비에 대해 반드시 협의하시기 바랍니다. |
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· 주문한 상품의 배송상태가 계속 『발주확인』으로 나옵니다...
『발주확인』단계는 판매자에게 발주서(배송요청서)가 발급된 상태로 판매자가 고객님의 주문건을 확인 후, 배송작업을 진행하기 이전의 상태입니다.
주문하신 상품의 배송상태가 『발주확인』 으로 일정기간 지속되는 경우에는 먼저 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송 조회] 메뉴의 판매자정보에서 확인되는 판매자 연락처 또는 판매자 게시판을 통하여 직접 문의하여 주시기 바라며 판매자와 연락이 되지 않는 경우에는 랩나라 고객센터(070-7525-0276)로 문의하여 주시면 확인 후, 안내하여 드리도록 하겠습니다.
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· 원하는 날짜에 배송받을 수 있나요
특정한 날짜에 상품이 배송받기 원하실 경우 판매자에게 지정배송 가능 여부를 먼저 문의하시기 바랍니다.
지정배송이 가능한 상품으로 확인되는 경우, 주문시『배송시 요청사항』에 지정배송이라는 문구와 함께 배송을 원하시는 날짜를 기입해주시면 됩니다.
단, 택배로 발송되는 상품의 경우, 택배사의 사정에 따라 1~2일 지연되는 경우도 있사오니 이 점 양해 바랍니다. |
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