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· 하자 상품을 배송받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한...
하자 상품을 배송받으신 경우 반품 및 교환이 가능하나 교환은 원칙적으로 동일상품에 한해서만 가능합니다.
다른 상품으로 교환을 받기 원하신다면 해당 상품에 대해 환불을 받으시고, 원하시는 상품은 새롭게 주문하시면 됩니다. |
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· 상품을 받았는데 사이즈가 맞지 않아서 교환하고 싶어요.
사이즈 교환을 원하시는 경우에는 판매자에게 연락하여 고객님이 원하시는 사이즈의 재고가 있는지 확인하신 후,
[마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 메뉴에서 안내 방법에 따라 교환 신청을 하시면 됩니다.
교환신청은 상품수령 후, 7일 이내에만 가능하며 배송완료일로부터 7일이 초과된 경우에는 교환신청을 하실 수 없습니다.
또한, 물론 사이즈가 맞지 않아 교환하실 경우에는 상품에 하자가 있다고 판단하기 어려우므로 고객님께서 택배비용을 부담하셔야 합니다.
또한 교환이 안되는 제품이 간혹 있으니 판매자에게 확인 꼭 부탁드립니다. |
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· 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
교환은 배송완료 후 7일 이내 신청하셔야 하며 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 메뉴에서 신청하실 수 있습니다.
단, 배송이 완료된 건만 교환신청이 가능합니다.
또한 간혹 교환이 안되는 제품이 있으니, 제품 판매자에게 미리 확인하시면 더 빠르고 확실한 처리가 가능하오니 판매자 연락처 확인 후 메일문의/전화문의 부탁드립니다.
① 해당 메뉴에서 교환을 원하시는 상품이 들어있는 장바구니를 체크 후, 『교환반품』버튼을 클릭합니다.
② 장바구니 내에서 교환상품을 선택, 반품 상품을 판매자에게 발송하였는지의 여부를 선택한 후, 안내에 따라 정보를 입력합니다.
- 이용하신 반품 택배사와 발송일, 고객님께서 반송하신 상품의 송장번호를 입력합니다.
④ 교환하실 상품의 입고가 확인되면 교환 과정에 들어가게 됩니다.
- 교환 현황은 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다. |
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· 상품을 교환하기로 판매자와 협의했는데 새 상품이 오지 ...
판매자가 교환상품을 발송하였다면 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 메뉴에서 배송추적을 하실 수 있으며 배송추적이 되지 않거나 교환품이 도착하지 않는 경우에는 판매자에게 직접 연락하셔서 교환품 발송여부를 확인하신 후, 신속히 배송해 줄 것을 요청하시기 바랍니다.
상품의 배송기간은 배송사와 배송지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있으며, 만일 판매자가 교환품을 발송하였다면 배송사로 직접 문의해 보시는 것도 좋은 방법입니다. |
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· 상품을 2개 구입했는데 1개만 교환할 수 있나요
장바구니 구매를 통하여 2개 이상의 상품을 구매 후, 교환을 원하시는 상품만을 선택하여 교환신청이 가능합니다.
[MyPage > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 페이지에서 교환하실 상품만을 선택하신 후, 교환요청하시면 체크하신 상품에 대해서만 교환신청을 하실 수 있습니다.
교환방법은 일반 상품 교환과정과 동일하며 처리상태는 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 란에서 확인하실 수 있습니다. |
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· 상품수령 후, 구매확정까지 한 상태인데 교환이 가능한가...
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고객이 상품 수취 후 랩나라 사이트 내에서 구매확정을 한 경우에는 원칙적으로 교환이 불가합니다. 단, 상품 하자 및 판매자의 귀책사유로 인한 교환품은 이용약관에 따라 교환이 가능합니다. |
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· 상품 하자로 교환하고 싶어요.
구매하신 상품과 다른 상품이 배송되었거나 배송받으신 상품이 훼손된 경우에는 판매자에게 교환을 요청하실 수 있습니다.
일반적으로 상품 상세페이지 또는 판매자 미니샵에는 반품/교환 등에 관한 사항을 판매자가 별도 고지하고 있으므로 교환신청을 하시기 전에 위의 사항을 숙지하시고 사전협의가 필요한 경우, 해당 판매자에게 연락하여 문의하시기 바랍니다.
상품의 하자가 아닌 교환일 경우 배송비를 구매자가 부담하실수 있습니다. |
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· 구매결정 후 교환이 가능한가요
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고객이 상품 수취 후 랩나라 사이트 내에서 구매결정을 한 경우에는 원칙적으로 교환 및 반품이 불가합니다. 단, 상품 하자 및 판매자의 귀책사유로 인한 반품은 이용약관에 따라 반품 가능하며 이 경우 랩나라 판매수수료는 판매자에게 환불되지 않습니다. |
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· 교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요
교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.
즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.(상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.)
교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다.
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· 교환하고 싶은데 교환신청이 되지 않습니다.
교환신청이 되지 않는 경우, [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 메뉴에서 해당 상품의 배송상태를 먼저 확인하여 보시기 바랍니다.
교환을 원하시는 주문건의 배송상태가 『발주확인중』이나 『배송준비중』상태일 경우에는 교환접수가 되지 않으며 주문하신 상품 중에 한 상품이라도 배송완료된 상품이 있는 경우에 한하여 교환신청이 가능합니다.
즉, 상품의 배송상태가 『배송중』인 상품의 교환을 원하시는 경우에는 상품을 수령 후 구매확정을 하지 않은 상태에서 교환신청을 하시면 됩니다.
또한, 교환신청은 상품수령 후, 7일 이내에만 가능하며 배송완료일로부터 7일이 초과된 경우에는 교환신청을 하실 수 없으니 유의해 주시기 바랍니다. |
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· 교환접수하여 상품을 받았는데 재교환을(또는 반품을)하고...
주문하신 상품 수령일 기준으로 7일 이내에만 교환 또는 반품이 가능합니다. 최초 상품 수령일 기준으로 7일이 경과 한 후 재 교환 또는 반품을 희망하시는 경우에는 판매자 확인 후 반품(교환)가능합니다. 이점 양해 부탁 드립니다.
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· 교환신청시, 판매자와 반드시 연락해야 하나요
교환신청 시, 판매자와 반드시 협의를 하셔야 하는 것은 아닙니다.
고객님께서 교환을 신청하신 경우, 판매자는 고객님께서 원하시는 교환 선택사항(예: 사이즈나 색상)에 해당하는 상품의 재고가
있는지를 먼저 확인하게 되며 재고가 있는 경우 교환을 해 드리고, 없는 경우 연락을 따로 드리게 됩니다.
- 빠른 교환 처리를 위하여 교환선택 사항을 교환 사유에 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
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· 판매자가 상품을 발송했다는데 상품 구매의사가 없어졌습니...
판매자가 상품을 발송한 이후에는 중도반품이 불가능하며 반품이나 교환신청을 하셔야 합니다.
단, 이와 같은 구매자 변심으로 반품을 하실 경우에는 배송비를 고객님께서 부담하셔야 하며 고객님의 신용점수가 -4점 차감되오니 신중히 선택하여 주시기 바랍니다. |
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· 체크카드를 사용하여 재결제를 하였더니 중복으로 인출되었...
재결제란 2개 이상의 상품을 장바구니 구매를 통하여 결제 후, 1개 상품만을 취소 또는 반품시 필요한 승인취소 방식으로 체크카드의 경우, 취소/반품 신청과 재결제 과정이 동시에 이루어지는 관계로 취소건에 대한 환불이 이루어지기 이전에 재결제가 되어 결제대금이 중복인출될 수 있습니다.
하지만, 재결제로 인하여 이중으로 결제가 되었다 하더라도 기존 거래건이 취소/반품 처리가 완료되면 기존 결제내역은 승인취소 처리되어 카드사로 매출취소 내역이 전송된 이후 고객님의 통장으로 환불되오니 안심하시기 바랍니다. |
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· 직접 반품을 하고자 합니다. 판매자 주소는 어디서 확인...
먼저 [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문취소/보류/반품/교환] 페이지에서 반품을 원하시는 상품에 대해 반품신청을 해 주셔야 합니다.
반품 상품은 상품을 보낸 판매자의 주소로 보내주셔야 하며 반품 신청 후, [마이페이지 > 쇼핑내역 > 주문/배송조회] 메뉴에서 반품신청한 상품을 선택하시면 『판매자 정보보기』 를 통하여 판매자 주소확인이 가능합니다.
판매자의 주소는 상품 상세페이지 또는 판매자 미니샵에서도 확인하실 수 있습니다.
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