· 구매자가 취소요청 시 어떻게 처리해야 하나요
구매자가 취소을 요청하는 경우 판매자는 [판매자페이지 > 취소/교환/반품관리 > 취소관리] 메뉴에서 취소요청 건을 확인하실 수 있습니다.
① 취소관리 메뉴를 오픈 후, 취소요청건들을 조회합니다.
② 주문건을 확인하신 후, 미배송 상태로 확인되시면 화면 하단에 있는『승인확인』버튼을 클릭하여 취소완료해 주시면 됩니다.
※ 만약 이미 발송된 건이라면 구매자에게 연락하여 구매 또는 반품을 결정하셔야 합니다. |
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· 구매자가 반품요청 시 어떻게 처리해야 하나요
구매자가 반품을 요청하는 경우 판매자는 [판매자페이지> 취소/교환/반품관리 > 반품관리] 메뉴에서 반품요청 건을 확인하실 수 있습니다. 구매자는 반품요청을 상품수령 후, 7일 이내까지 할 수 있으며 처리되지 않는 반품요청건은 임의 반품처리 될 수 있으므로 빠른 시일내에 처리하여 주시기 바랍니다.
① 반품관리 메뉴를 오픈 후, 반품요청건들을 조회합니다.
② 요청건을 확인하신 후 반품입고가 확인되고, 반품배송비나 기타 반품관련 문제가 없는 경우 화면 하단에 있는『승인확인』버튼을 눌러 반품완료 해 주시면 됩니다.
※ 만약 반품배송비를 결제하지 않았거나 상품 훼손 등의 이유로 반품이 불가능 할 때에는 반품관리 메뉴에서 『반품보류』설정을 하시면 됩니다. |
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· 구매자가 교환신청 시 어떻게 처리해야 하나요
구매자가 교환을 요청하는 경우 [판매자페이지 > 취소/교환/반품관리 > 교환관리] 메뉴에서 교환신청 건을 확인하실 수 있습니다. 구매자는 교환신청을 상품수령 후, 7일 이내까지 할 수 있으며 처리되지 않는 교환신청건은 임의 반품처리 될 수 있으므로 빠른 시일내에 처리하여 주시기 바랍니다.
① 교환관리 메뉴를 오픈 후, 교환 신청건들을 조회합니다.
② 교환신청건을 확인하신 후, 해당 상품의 입고가 확인되면 『교환품 수거완료』버튼을 눌러 교환처리 해 주시면 됩니다. ※ 만약 교환배송비나 기타 사유로 문제가 발생한 경우에는 교환보류 메뉴에서 해당 주문건을 보류로 설정하실 수 있습니다.
③ 교환요청건을 반품으로 변경할 경우, 교환상품의 입고확인 후 『반품건으로 전환』버튼을 클릭하시면 반품으로 변경됩니다. 이 경우 반드시 구매자와 협의하여 빠른시일내 문제를 해결하셔야 하며,이와 관련된 클레임 발생시 판매자에게 패널티가 부과될 수 있습니다.
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· 판매시 정산은 언제 받을 수 있나요
기본적으로 정산서류를 제출하여야 정산이 가능하며 배송완료일을 기준으로 결제기준일이 지나야 정산이 이루어집니다.
결제기준일은 판매자 등급에 따라 설정되나 판매자 등급과 관계없이 취소 및 반품이 많을 경우 신용점수 차감과 동시에 판매자 등급이 조정될 수 있으며 판매자 등급이 변경되는 경우 결제기준일이 조정될 수 있습니다.
판매자님의 결제기준일은 판매자페이지 내 『정산관리』 페이지에서 확인하실 수 있습니다. |
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· 판매수수료분 세금계산서 발행기준 및 시기에 대해서 알려...
세금계산서는 사업자 판매자에 한하여 발행되는 것으로 개인 판매자의 경우에는 수수료, T캐시 사용금액에 대해 매월 초 전월분 마감 후 5일 ~ 10일 사이에 영수증이 발급됩니다.
또한 주문시 세금계산서발행을 요청한 구매자는 사업자등록증과 세금계산서발행 메일주소(회원가입시 등록한 업체 제외)를 제공해주셔야하며, 판매자에게는 랩나라에서 세금계산서발행 요청 구매자의 정보를 전달드립니다. |
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· 수수료의 종류를 알고 싶어요(수정필요)
판매자 회원가입 후 첫 제품 등록 후 1년동안 판매 수수료+메일 롤배너가 무료로 제공되고 있고(카드 수수료 제외), 그 후 수수료에는 판매자님께서 상품을 등록하실 때에 지불하시는 등록수수료와 판매하신 후 지불하시는 판매수수료가 있으며 각각의 수수료는 판매 방식과 상품 종류에 따라 다르게 책정됩니다.
1. 등록 수수료 랩나라에서 판매하시는 물품의 등록수수료는 무료입니다.
2. 판매 수수료 랩나라 정책상 모든 품목에 15%일괄 적용입니다.
상품 판매 수수료는 판매하신 금액에서 해당 수수료를 차감하고 정산됩니다. 3. 광고 수수료 랩나라 쇼핑몰 내에서 배너광고,키워드 광고 등 부가서비스를 이용하실 때 부가수수료입니다. |
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· 상품등록 수수료는 얼마인가요(수정필요)
판매자 회원가입 후 첫 제품 등록 후 1년동안 판매 수수료+메일 롤배너가 무료로 제공되고 있고(카드 수수료 제외), 그 후 수수료에는 판매자님께서 상품을 등록하실 때에 지불하시는 등록수수료와 판매하신 후 지불하시는 판매수수료가 있으며 각각의 수수료는 판매 방식과 상품 종류에 따라 다르게 책정됩니다.
1. 등록 수수료 랩나라에서 판매하시는 물품의 등록수수료는 무료입니다.
2. 판매 수수료 랩나라 정책상 모든 품목에 15%일괄 적용입니다.
상품 판매 수수료는 판매하신 금액에서 해당 수수료를 차감하고 정산됩니다. 3. 광고 수수료 랩나라 쇼핑몰 내에서 배너광고,키워드 광고 등 부가서비스를 이용하실 때 부가수수료입니다. |
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· 상품 판매수수료는 얼마인가요(수정필요)
판매자 회원가입 후 첫 제품 등록 후 1년동안 판매 수수료+메일 롤배너가 무료로 제공되고 있고(카드 수수료 제외), 그 후 수수료에는 판매자님께서 상품을 등록하실 때에 지불하시는 등록수수료와 판매하신 후 지불하시는 판매수수료가 있으며 각각의 수수료는 판매 방식과 상품 종류에 따라 다르게 책정됩니다.
1. 등록 수수료 랩나라에서 판매하시는 물품의 등록수수료는 무료입니다.
2. 판매 수수료 랩나라 정책상 모든 품목에 15%일괄 적용입니다.
상품 판매 수수료는 판매하신 금액에서 해당 수수료를 차감하고 정산됩니다. 3. 광고 수수료 랩나라 쇼핑몰 내에서 배너광고,키워드 광고 등 부가서비스를 이용하실 때 부가수수료입니다.
랩나라의 정책상 판매수수료는 모든판매물품에 15%일괄 적용입니다. 판매수수료의 15%중 5%에는 3%내외의 카드수수료가 포함되어있습니다.*주문 취소된 체결 건에 대해서는 상품 판매수수료가 발생하지 않으니 이점 참고 해주시기 바랍니다.
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· 상품 등록시 배송비는 어떻게 설정해야 하나요
배송비는 등록하시는 상품의 종류, 수량, 총 구매액 등을 감안하여 판매자님께서 직접 설정하실 수 있습니다.
배송비 종류에는 크게 3가지로 설정이 가능합니다.
첫째, 묶음배송비 설정할 수 있습니다.
묶음배송비란 ? 구매자가 장바구니 구매시 배송비를 한번만 부과하도록 설정하는 방법입니다.착불(선결제가능),조건부무료,무료,유료 배송비를 추가 설정할 수 있습니다.
둘째, 상품별로 개별설정 할 수 있습니다.
착불(선결제불가), 유료 설정 가능합니다.
셋째, 직접배송 및 방문수령, 퀵서비스 배송 등을 설정할 수 있습니다. |
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· 배송요청이 들어오면 몇 일내 물건을 발송해야 하나요
판매자는 회사로부터 주문 정보를 전달받으면 체결일로부터 3영업일 이내에 판매자페이지을 통하여 발송예정일 및 발송과 관련된 데이터를 입력하여야 합니다.
주문이 접수된 후, 발송예정일을 입력하지 않은 상태로 2주 이상 경과시 체결건은 자동으로 환불될 수 있습니다.
또한, 상품을 발송하기 전에 반드시 주문이 취소되었는지 최종 확인하여야 하며 상품발송 후 발송예정일 미입력 건에 대해서 구매자가 랩나라로 취소요청을 하는 경우 판매회원에게 통보없이 취소될 수 있으며 상품회수에 소요되는 비용은 판매자의 부담이 됩니다.
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· 플러스 상품이란 무엇인가요
플러스 상품이란 키워드를 통한 검색결과 페이지 또는 각 카테고리 페이지 상단에 전시되는 상품으로 판매자님께서는 검색키워드를 구매하거나 광고하고자 하는 카테고리를 지정하여 전시 신청하실 수 있습니다.
- 카테고리 플러스 등록상품 : 등록상품이 속하는 카테고리(대분류, 중분류, 소분류)에 플러스상품으로 전시
- 키워드 검색결과 플러스 등록상품 : 선택한 키워드로 검색시 등록 상품이 결과페이지 상단에 플러스상품으로 전시
카테고리/검색어 광고 구매는 경매 입찰과정을 통해 이루어지며 자세한 내용은 [판매자페이지> 광고관리] 메뉴에서 확인하여 주시기 바랍니다.
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· 상품정보를 수정했는데 사이트에 반영되지 않습니다.
상품정보 수정은 상품등록과 마찬가지로 반영되는데 일정한 시간이 소요됩니다 .
판매자님께서 등록 및 수정하신 내용을 포함한 상품 상세페이지는 실시간으로 생성되기 때문에 주소를 직접 입력하셔서 내용을 확인하실 수는 있지만, 상품정보의 변경 및 추가 사항은 현재 3시간에 한번씩 전체적으로 진행되고 있기 때문에 등록 및 수정하신 정보는 최대 3시간 이내에 홈페이지에 반영됩니다.
이러한 정책은 시스템의 효율적인 운영을 통한 서비스의 안정화를 위한 결정이오니, 불편하시더라도 시간의 여유를 가지고 상품등록 및 수정을 해 주시기 바랍니다.
물론 홈페이지에 변경내용이 변경되기 이전이라고 하더라도 제품 상세페이지에는 고객님께서 등록하신 내용이 실시간으로 반영되기 때문에 체결과 관계된 직접적인 문제는 발생하지 않습니다.
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· 상품명은 어떻게 효과적으로 만들 수 있나요
구매자의 50%는 상품 검색을 통하여 상품을 구매하므로 효율적인 상품명을 만듦으로써 매출 증대 효과를 누리실 수 있습니다.
1. 띄어쓰기 활용하기
특정 단어를 띄어쓰기해서 작성하실수록 검색 확률이 높아집니다.
예) 엘지엑스노트울트라씬 (X)
엘지 엑스노트 울트라씬 (O)
2. 특수문자 활용하기
특수문자를 활용하여 눈에 띄는 상품명을 만들어 고객에게 쉽게 어필할 수 있습니다.
3. 상품의 장점 강조하기
상품의 가격 또는 사은품 등 타 제품에 비해 부각되는 장점을 기재할 수 있습니다.
예) 유럽 커피메이커 (X)
9900원 커피메이커 + 보온병증정 (O)
4. 부정키워드 금지
노출효과를 높이기 위해서 해당 상품과 관계없는 부정 키워드를 사용할 경우, 원치않는 상품이 검색
되어 구매자에게 좋지 않은 이미지를 남길 수 있으며 부정키워드 사용 적발시에는 신용점수 차감 등
의 패널티가 주어질 수 있습니다. |
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· 상품등록이 거부되었다고 나옵니다.
등록을 원하시는 제품의 상품명 또는 상품내용에 판매제한된 키워드가 포함되어 있는 경우에는 상품이 등록되지 않습니다. 랩나라는 매매부적합 물품관리, 저작권 보호 등을 목적으로 『제한상품 키워드』를 운영하고 있으며 제한상품 키워드에 등록되어 있는 키워드를 고객님께서 상품명으로 사용하였을 경우 등록 자체가 불가능하도록 되어 있습니다.
상품명 또는 상품내용을 변경하여 등록하여 주시기 바랍니다. |
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· 상품등록은 어떻게 하나요
판매하고자 하시는 상품은 [판메자페이지 > 상품관리] 메뉴에서 등록하실 수 있습니다. 해당 페이지에서는 신상품을 등록하시거나 상품정보 편집 및 재고, 가격 등을 수정하실 수 있으며 신상품을 등록하시려면 상품등록 버튼 클릭 후 상품명, 등록 카테고리, 가격 등 몇가지 필수 사항을 입력하신 후 등록하시면 됩니다. 단, 해당 카테고리에 맞지 않게 등록된 상품이나 동일상품 중복등록시 사전예고 없이 상품이 삭제될 수 있습니다.
상품등록에 대한 자세한 사항은 판매자 도움말의 판매관리를 통해서 자세히 확인하실 수 있습니다.
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